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Gérez la fréquentation de votre Office de Tourisme

Mieux connaître les attentes de vos clients et prospects grâce à des statistiques détaillées de fréquentation de votre office.

Une meilleure connaissance de vos prospects vous permet de mieux analyser la fréquentation de votre office et d’en connaître les atouts.


Maîtrisez votre clientèle

Parmi les clés qui vous permettent d’analyser votre fréquentation, on trouve entre autre un certain nombre de questions présentées sous forme de formulaire, entre autres :

  • Dates de visites à l’office
  • Dates de séjour sur la région
  • Objet de la demande et sujets d’intérêts
  • Coordonnées et profils des clients
  • Documentations distribuées
  • Etc…

Le formulaire peut être complet, allégé et surtout paramétré en fonction des questions que vous avez l’habitude de poser. Chaque office a la liberté de n’afficher que les questions qui lui sont indispensables.

Différents types de formulaires peuvent être créés, selon la situation : un formulaire allégé par exemple pour la « haute saison », ou alors un formulaire « Téléphone » où ne sont présentées que les questions habituellement posées lors d’un appel.

Vous créez ainsi autant de formulaires que désiré et les nommez comme il vous convient.

 

 


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Gérez vos relations clients

Véritable outil de gestion, le logiciel vous permet de gérer les demandes effectuées au guichet, au téléphone, par mail ou par courrier et tout cela en ayant une vision temps réel de l’avancé des demandes traitées et en attente.

Ainsi concernant les mails, vous avez la possibilité de faire des envois d’emails automatiquement selon des modèles prédéfinis, ou encore de consulter votre boîte mail directement dans l’outil.

De la même manière, vous pouvez créer autant de modèles de courriers que vous le souhaitez et les mettre sur une « liste d’attente » si vous n’avez pas le temps de les traiter.

Les stocks de documentations sont gérés simplement grâce à un inventaire calculé en temps réel (stocks restants).

Par ailleurs, vous accédez à l’historique complet des demandes effectuées dans le passé et les modifiez si besoin.

Un module de gestion permet en outre la création et l’analyse de formulaires de satisfaction, qui peuvent être envoyés par le biais d’un email ou intégrés sur votre site.

Le logiciel agrège ensuite toutes les réponses et vous donne le panel par dates.

Enfin, gérez et exportez votre base de données « clients » avec leurs coordonnées.


Analysez vos tableaux statistiques

 

Consultez les statistiques de votre office et exportez ces tableaux aux formats Excel ou PDF (par jour, mois, date à date, etc…) :

  • Fréquentation globale selon les périodes de séjours
  • Nationalités de vos clients
  • Origine régionale de la clientèle française
  • Moyen de transport pour venir dans la région
  • Mode d’hébergement
  • Thèmes des demandes ou sujets d’intérêts
  • Comment le prospect vous a t-il contacté
  • Documentations distribuées
  • Statistiques évolutives globales (Année N Vs Année N-1)
  • Statistiques évolutives par nationalité
  • Statistiques évolutives par origine régionale